35天!廣州商控圓滿完成白鶴洞街物資保供任務!

發布時間:2021-07-05 瀏覽量:68

7月2日16:00時,廣州商控鶴園小區供應點迎來了最后一批“客人”,荔灣區商務局領導一行為現場保供團隊送來了慰問品,對廣州商控集團自5月底廣州疫情發生以來全力保供荔灣區白鶴洞街的貢獻表示衷心感謝。這也標志著廣州商控歷時35天的疫情防控物資保供工作圓滿劃上句號。自5月29日率先投身“兜底式”保障戰場以來,廣州商控物資供應點成為設立時間最早、堅守時間最長的保供點。

盡一份力,暖一座城。面對廣州本輪疫情的嚴峻考驗,廣州商控集團堅決扛起政治責任,全力以赴做好白鶴洞街物資保供工作,致力打造高效率、優品質、有溫度的保供模式,迄今共投入500臺車次,工作人員1200人次,實現訂單總量2.8萬宗,米油面、牛奶、母嬰用品、日用必需品、防疫用品等民生商品銷量13萬件,服務范圍覆蓋封閉區4.5萬戶居民,惠及7.7萬人。

高效率:聞令而動,靈活調整,當好保供“急先鋒”

5月29日凌晨,廣州商控第一時間響應市委市政府、市商務局、市國資委號召,火速組織廣百股份、廣州友誼作為首批保供企業進入荔灣區白鶴洞街開展駐點供應。5月31日,根據分級分類管理措施,廣州商控立即研究調整方案,率先發揮商業觸覺優勢快速梳理供需關系,不到3個小時開發出“廣百防控疫情專供商品”“廣州友誼購物小程序”供居民24小時自助下單,搭建起“移動零售服務車、固定配送服務點、線上線下 “防控專供”全方位供應保障體系,成為首家開創“訂單式”供應模式的保供國有企業。6月9日,接到物資保供社區由原來2個增至9個的通知,廣州商控再次發起緊急行動令,升級專供平臺功能、充實配送車輛保障和人力保障,實現9個社區線上供應系統次日同步上線。6月18日,在做好封閉區域保供和解封社區配貨銜接的基礎上,廣州商控再增設荔勝廣百廣場線下臨時保供服務點,以300多款近千件民生食用品并開通餐飲線上訂餐供應芳村周邊居民。在白鶴洞街多個社區調整分級分類管理措施后,廣州商控堅持線上平臺及線下供應點相結合,全渠道持續開展供應。6月30日,鶴園小區迎來解封,廣州商控集團繼續堅守在物資保供一線,善始善終做好保供應工作,服務至7月2日任務圓滿結束。

有召必應,有令必行。在疫情大考面前,廣州商控集團與時間賽跑、與病毒較量,實現了第一時間成立物資保障工作專班,第一時間建立線上專供平臺,第一時間提出解決配送“最后100米”問題建議,第一時間根據分級分類管控措施果斷調整優化模式,跑出了戰疫一線的“廣商速度”。

優品質:雙子百貨攜手 織密豐富“供應網”

面對抗疫保供任務,廣州商控集團充分發揮行業優勢,深入研究白鶴洞街區布局版圖,果斷制定“一區域一策”的保供方案,全面滿足居民的生活多樣化需求。立足區域消費特點,廣州商控集團精準安排旗下中高檔經營定位的廣百百貨對應保供鶴園片區、高檔定位的廣州友誼對應保供廣鋼新城片區,全面匹配居民的購物習慣和生活喜好。

在保供“疫”線,兩大百貨充分發揮供應鏈優勢,立足居民需求,合力構筑起豐富品類的“供應網”,并以專供價格進行供應,優惠最高幅度達到50%。為讓廣大居民獲悉線上下單模式,兩大百貨通過微信公眾號、微信群及印發單張等大力宣傳,并專門印制紙質小單張,采用志愿者指引、紙質單張勾選下單的方式,確保供應不漏一戶不落一人。通過專供平臺24小時在線客服服務和志愿者咨詢渠道,及時掌握居民所需,在保障米、油、面、奶等生活必須的標準化用品時,適時調整供應品類和急需物資,新增母嬰用品、防護用品、粽子、臘腸、自熱米飯、消毒用品、寵物糧食、休閑食品等,商品品類從開始投放50多個增至300多個。端午節期間,專供平臺應節推出近10種口味粽子供應,共售出2000多包(箱),深受居民青睞。此外,廣州商控積極籌措資源,發揮國企間、國企與區街間聯動作用,提供“生活必需品+冷凍包點+半成品菜+肉菜生鮮”等物資供應,實現資源有效整合投放社區。

有溫度:暖心服務 開通服務“直通車”

在扎實做好物資保障工作的基礎上,廣州商控集團情牽居民群眾,特意制作愛心卡,送上企業的暖意關懷;堅持以“以顧客為先”服務理念貫穿保供工作始終,不斷優化供應服務。落實首問負責制要求,實現即問即辦即結,對居民提出異議的訂單(主要是未收到貨、少收貨、或因隔離退貨等)以優先退貨退款、補發貨等方式進行妥善處理。據統計,從5月31日開啟線上訂單模式至今,收到需跟進協調處理的售后宗數僅占總訂單量的1.4%,均已全部跟進處理,期間未出現因商品質量問題導致的投訴,滿意度達98.6%。

當社區和居民遇到緊急需求時,廣州商控集團也總是急社區所急、解居民所盼,第一時間沖在解難題的第一線。面對白鶴洞街道防疫物資緊急需求,廣州商控集團連夜組織貨源、調派車輛,克服荔灣區多處道路封路受阻的困難,準時送達相關物資,保障了防疫支援人員日常生活所需;接到廣鋼新城的肉菜供應緊急任務,廣州商控集團全線聯動火速疏通貨源聯系、交通管制、冷鏈配送等環節,準時將物資送達居民手中。此外,集團屬下承擔運力配送的廣百物流公司多次接到封閉居民的親朋所托,及時送去急用藥物,解決居民的燃眉之急。在開通居民服務“直通車”的同時,廣州商控集團以專業、貼心和周到架起居民“連心橋”。

惟其艱難,方顯擔當。35天的連續作戰,從深入一線、靠前指揮的疫情防控專班,到晝夜奮戰、緊急籌備貨源的保供團隊,從奔走在烈日和暴雨下的“大白”們,到打包、配送的后勤支援人員,廣州商控集團用眾志成城和責任擔當,凝聚起硬核戰“疫”力量。廣州商控,戰“疫”有我,我們一直在路上!

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